Informationen zu CB_Kai

Hallo @catala das Community Team hat keinen Zugang zu den Kundendaten, was auch Orderdaten einschließt. Daher wenden Sie sich bitte an unsere Telefonische Kundenbetreuung. Diese erreichen Sie montags bis sonntags von 07:00 Uhr – 22:30 Uhr unter 0911-369-3000. Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @MalNeSuperFrage,   bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung. Wenn Sie nicht mehr in der App aktiv sind werden Sie nach 2-3 Minuten automatisch ausgeloggt. Wir empfehlen aber die App nach Möglichkeit zu schließen wenn sie keine weiteren TANs aktivieren wollen. Die Details sehen Sie hier: https://www.consorsbank.de/ev/Service-Beratung/secureplus?icid=WEB-585#4 Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo in die Commuity, wir werden seitens der CB kurzfristig einige Veränderungen zum Bessern in Bezug auf den automatischen Log-out nach 5 Minuten umsetzen. Zukünftig wird auch Scrollen und Tippen als Aktivität wahrgenommen und verlängert damit die Zeit bis zum Log-out. Gleiches gilt für einen Mausklick. Wir bedanken uns für die Konstruktive Kritik und Anregungen aus der Community und hoffen damit einen gangbaren Kompromiss gefunden zu haben. Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @Stumbeck, um eine möglichst zügige Bearbeitung Ihrer Fragen gewährleisten zu können bitte ich Sie sich mit Ihren Anliegen an unsere Kolleginnen und Kollegen des technischen Supports zu wenden. Dort laufen im Augenblick alle Informationen zusammen. Entsprechend können auch dort die jeweils aktuellen Informationen kommuniziert werden. Über die Community ist das aktuell nicht immer in der gebotenen Eile möglich. Diese erreichen Sie montags bis sonntags von 08:00 Uhr – 19:00 Uhr unter 0911-369-3000. Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @Confusios, ja, Sie haben insofern recht, dass eine Tan benötigt wird um eine Visa Zahlung zu autorisieren. Diese Autorisierung erfolgt aber bis auf Weiteres ausschließlich über die mobile TAN Eine Autorisierung über SecurePlus ist noch nicht möglich und über den TAN - Generator nicht mehr. Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @gealan, sofern ich Ihre Frage richtig verstanden habe geht es um die Registrierung mehrere Benutzer in der App. Ja, dies ist möglich. Bitte öffnen Sie das Menü links oberhalb des Consorsbank Logos in der geöffneten App. Hier finden Sie den Punkt „Benutzer hinzufügen“ Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @danmoldo, sofern ich Ihren Post richtig verstanden habe beziehen sie sich auf den automatischen Time Out nach einem Login auf der Homepage der Consorsbank.   Der Time Out erfolgt jetzt bereits nach 5 Minuten der Inaktivität und kann nicht geändert werden Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Liebe Community-Mitglieder, heute ist der erste Tag der Umsetzung der PSD2 Richtlinie. Daher möchten wir einen kurzen Zwischenstand geben: Aktuell steht die Möglichkeit eines Kontoabrufs über HBCI noch nicht zur Verfügung. Der Abruf von Konto/Depot über externe Finanzsoftware (Homebanking Programme) ist deshalb noch eingeschränkt. Die Kollegen arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung. In einigen Fällen erreichen uns Anfragen zum Time Out im eingeloggten Bereich. Dieser ist auf 5 Minuten gesetzt und kann nicht geändert werden. Des Weiteren haben wir aus der Community erfahren, dass ein CFD-Zugang nicht möglich ist. Das Problem wurde bereits an die Kollegen weitergegeben. Sofern uns hier weitere Informationen vorliegen, werden wir euch diese bereitstellen. Aus unserer zurzeit sehr stark frequentierten Kundenhotline haben wir die Rückmeldung bekommen, dass die App im Google Playstore schlecht zu finden ist. Wir stehen bereits mit dem Playstore in Verbindung um eine prominentere Position zu erreichen. Die Consorsbank SecurePlus App ist im Playstore als "Consorsbank SecurePlus" zu finden. Bitte achten Sie auf die korrekte Schreibweise. Die Aktivierung der SecurePlus App wird auch nochmal in unserem Video erklärt: https://www.consorsbank.de/ev/Service-Beratung/secureplus#videos Bitte haben sie Verständnis, wenn die Kolleginnen und Kollegen der Kundenbetreuung am Telefon und im Chat nicht alle Ihre Anfragen in der gewohnten Zügigkeit beantworten können. Es kann aktuell aufgrund der Vielzahl von Anfragen zu Wartezeiten kommen. Vielen Dank. CB_Kai   Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @Pherry Rhodan, vielen Dank für Ihren Hinweis. Hier gerne einmal die offizielle Aussage zu HBCI Aktuell steht die Möglichkeit eines Konto Abrufs über HBCI leider noch nicht zur Verfügung. Der Abruf von Konto/Depot über externe Finanzsoftware (Homebanking Programme) ist deshalb Aktuell Aktuell steht die Möglichkeit eines Kontoabrufes über HBCI leider noch nicht zur Verfügung. Der Abruf eines Kontos oder Depots über extern Finanzsoftware ist daher im Augenblick nicht möglich. An einer Behebung wird bereits gearbeitet. Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @Herman55   Ich möchte die Gelegenheit ergreifen ihre Post, auch stellvertretend für andere Kunden mit ähnlich gelagerten Frage zu Beantworten.   Sie fragten:   „Also müssen Consors Kunden, die aus Prinzip kein Streicheltelefon (Smartphone) haben, nicht brauchen und auch keines kaufen wollen, in Zukunft einen SecurePlus TAN Generator zu kaufen“   Ja, das sehen Sie völlig richtig. In Deutschland sind gegenwärtig 94 Mio. Smartphones im Umlauf. Also mehr Smartphones als Menschen. Es macht daher absolut Sinn das Online Banking über ein Gerät abzuwickeln, von welchem fast jeder mindestens eines hat. Auch im Sinn der von Ihnen angesprochenen Nachhaltigkeit. Es ist damit faktisch Teil der technischen Grundausstattung in Deutschland   Für jene kleine Minderheit unter unseren Kunden, die aus verschiedenen Gründen keinen Zugriff auf diese Technologie hat oder will, bieten wir als Ersatz die(Kostenpflichtige) Lösung mit dem Secure plus Generator an.   Der ist tatsächlich an die Person gebunden, was im Umkehrschluss heißt das jeder Kunde oder Bevollmächtigter einen eigenen Generator braucht.   Beste Grüße   CB_Kai   Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @onra, haben Sie vielen Dank für Ihren Hinweis. Aktuell haben wir einen, inzwischen bekannten, Fehler bei der Anzeige der Verlustverrechnung.  Die zuständigen Kolleginnen und Kollegen sind informiert und kümmern sich um die Behebung. Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @Plunky vielen Dank für Ihre Anregung. Wir bieten aktuell etwa 400 Aktienwerte als Sparplan an. Dies betrifft in der Regel Papiere, die in Indizes wie dem DAX30, dem Nasdaq 100 etc. angehören. Bei den von Ihnen aufgelisteten Papieren ist dies nach einer ersten, unvollständigen Sichtung leider nicht der Fall. Eine aktuelle Übersicht finden Sie hier: https://www.consorsbank.de/content/dam/de-cb/editorial/PDF/Sparplaene/sparplaene-aktien-juli-2019.pdf Ich gehe davon aus, dass sie in dieser Liste auch Anregungen, vielleicht von ähnlichen Geschäftsmodellen oder Branchen finden. Gerne gebe ich Ihre Vorschläge, die einige Interessante Papiere enthalten, intern weiter.  Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @preisel, wir sollten hier zwei Sachverhalte trennen. Zum einen, und das haben Sie ja mit dem Auszug aus Datenschutzbestimmungen auch völlig richtig dargestellt und zitiert, ja, die Consorsbank trackt die Besucher auf der Website. Das ist kein Geheimnis und wird von uns auch z. B in den von Ihnen zitierten Datenschutzbestimmungen kommuniziert. In diesem Sinne ist die Internetseite aus unserer Sicht auch korrekt eingerichtet. "works as designt" heißt hier tatsächlich, dass sie so funktioniert wie es vorgesehen ist. Der zweite Sachverhalt ist der von Ihnen beschriebene Refresh der Internetseite. Auch in einem weiteren Versuch konnte die Situation nicht nachgestellt werden. Unsere IT geht aber davon aus, dass einige Ad- Blocker die Funktion der Internetseite beeinträchtigen. Das bestätigen Sie auch in Ihrer Aussage zu den scharfen Sicherheitseinstellungen.  Ich hoffe damit zur Klärung Ihrer Frage beigetragen zu haben. Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @preisel, eine zusammengefasste Antwort auf Ihre Posts finden Sie hier: https://wissen.consorsbank.de/t5/Sonstige-Themen/Permanenter-Neuaufbau-von-Seiten/m-p/85083/highlight/true#M3588   Beste Grüße   CB_Kai   Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @preisel, eine zusammengefasste Antwort auf Ihre Posts finden Sie hier: https://wissen.consorsbank.de/t5/Sonstige-Themen/Permanenter-Neuaufbau-von-Seiten/m-p/85083/highlight/true#M3588   Beste Grüße   CB_Kai   Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo@preisel, es ist sicherlich unstrittig, dass Kundenvetrauen in die Sicherheit eine wichtige Angelegenheit ist. Daher haben wir, auch mit verschiedenen Browsern, versucht die von Ihnen beschriebene Situation nachzustellen. Ohne Erfolg . Aktuell kann ich daher nur die Kernaussage bestätigen, dass die Webseite korrekt eingerichtet ist. Sie sind aber herzlich eingeladen sich im telefonischen Support zu melden. Die Kolleginnen und Kollegen verbinden Sie dann gerne in unseren technischen Support um dort alle Optionen abzuklopfen, auch um Ihr Sicherheitsgefühl wieder herzustellen. In diesem Kontext ist es sicherlich auch interessant wenn Sie uns etwas mehr an Informationen zu Ihrer Vermutung geben könnten. Welche konkreten Daten werden auf welchem Wege über welche Externen Dienste „eingefangen“? Beste Grüße CB_Kai Community Moderator   P.S Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.consorsbank.de/ev/Transversal/Datenschutz?tcid=TST-298 ... Mehr anzeigen

Hallo @luigis, hallo @BenO1704, vielen Dank für Ihre Anfragen. Die Chancen unseres Ideen-Bereichs sind uns durchaus bewusst und wir freuen uns immer über neue Anregungen und Vorschläge. Denn Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll. Für die Prüfung und Umsetzung der Vorschläge sind jedoch einige interne Prozesse notwendig, die mit Unter sehr viel Zeit in Anspruch nehmen können, so auch in diesem Fall. Bei dieser Idee, handelt es sich um einen interessanten Vorschlag, der von den Kollegen auf Umsetzung geprüft wird. Sobald ein aktueller Status vorliegt, werden wir diesen umgehend kommunizieren. Ich bitte Sie daher noch um ein wenig Geduld. Vielen Dank und viele Grüße CB_Kai Community-Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @schmucki, wie sich bereits aus der Diskussion ergeben hat kommen bei einer nicht erfolgreichen Bargeldabhebung verschiede Gründe vorliegen, was meine Kollegin CB_Mine auch völlig korrekt dargestellt hat. Ebenso ist richtig, dass unsere Kundenbetreuung sich gerne der Fragen unserer Kunden annimmt, da wir Kundenanliegen dort besser und schneller klären können als pauschalt in der Community. Eine Bargeldabhebung mit der in unserem Hause ausgegebenen Visacard ist an allen Automaten mit dem Visa Logo möglich. Begrenzungen ergeben sich aus den bereits erklären Nutzungslimiten und dem verfügbaren Guthaben des zugeordneten Girokontos. In der Praxis unserer Kundenbetreuung ist der Hauptgrund für eine nicht erfolgte Barauszahlung am Geldautomaten das Erreichen der maximalen Anzahl von Verfügungen, gefolgt vom fehlenden Guthaben. Uns ist von einzelnen Sparkassen bekannt, dass sie die maximale Verfügung von Kunden anderer Banken (nicht nur Direktbanken) teilweise auf 200 bis 500 Euro begrenzen. Eine Begrenzung auf 50 Euro oder gar die Verweigerung einer Auszahlung an Kunden von Direktbanken können wir nicht bestätigen. Ebenso wenig das Fehlen von Geldautomaten dieser Institute in der Geldautomatensuche. Eine solche Vorgehensweise ist auch im wirtschaftlichen Sinne nicht schlüssig. Der Betreiber des Geldautomaten erhält für jede Abhebung einen gewissen Betrag und zwar unabhängig von der Abhebesumme. Diese Gebühr trägt übrigens ihre Bank für Sie. Sie haben noch Fragen? Rufen Sie gerne unsere Kundenbetreuung an ! Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen

Hallo @Knudsen, besten Dank für Ihre Nachfrage. Gut Ding will ja bekanntlich Weile haben, daher bitte ich die Verzögerung in der Kommunikation zu entschuldigen. Heute darf ich Ihnen heute mitteilen, dass wir die Möglichkeit eines Tageslimits für Onlineüberweisungen voraussichtlich im Dezember einführen werden. Wir gehen daher, Stand heute, von eine Verfügbarkeit des Features zum Jahresende aus. Beste Grüße CB_Kai Community Moderator ... Mehr anzeigen