Hallo @GeHa,
ich würde das sehr gerne direkt für Sie prüfen, als Community Moderatoren haben wir allerdings leider keinen Zugriff auf Ihre Kontodaten, so dass ich nicht selbst nachsehen kann, was dem Sachverhalt konkret zugrunde liegt.
Ich würde Ihnen empfehlen, sich direkt an Ihr persönliches Betreuungsteam zu wenden. Die Kollegen prüfen den Fall gerne gemeinsam mit Ihnen!
Beste Grüße aus Nürnberg,
Sonja
Community Moderator