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Häufige Fragen

Was mache ich bei Diebstahl oder Verlust meiner Karte?
Ihre Karte wurde gestohlen oder Sie können sie nicht finden? So verhindern Sie am schnellsten, dass sie genutzt werden kann: Sperren Sie Ihre Kreditkarte (Visa Card oder Visa Card Gold) einfach selbst...
Wie kann ich die Einstellungen meiner Kreditkarten ändern?
Bei der Consorsbank haben Sie Ihre Visa Card und Visa Card Gold voll im Griff:

Zahlungsfunktionen verwalten, Karte vorübergehend sperren und entsperren, Ihre Kartenlimits selbst verwalten sowie...
Meine neue Visa Card oder Visa Card Gold sieht anders aus. Funktioniert die Karte wie bisher?
Ja, Ihre neue Visa Card oder Visa Card Gold verwenden Sie wie gewohnt.

Was ist neu? Die neuen Karten bestehen aus recyceltem Plastik (rPVC). Auch optisch sehen die Karten etwas anders aus:

Die K...
Warum wurde meine Kartentransaktion abgelehnt?
Ist Ihr Kartenlimit erreicht, wird die Transaktion abgelehnt. Für die Visa Card und girocard (V PAY) gilt: Reicht die Deckung Ihres Girokontos nicht aus, werden Transaktionen ebenfalls abgelehnt.
Was mache ich, wenn meine Karte nicht mehr funktioniert?
Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie Ihre persönliche Geheimzahl falsch eingegeben haben. Wenn Sie Ihre PIN drei Mal falsch eingeben, wird die Karte (Visa Card, Visa Card Gold oder girocard / V PAY) zu I...
Wo kann ich meine Karte einsetzen?
Hier lesen Sie, wo und wie Sie Ihre Visa Card und girocard / V PAY einsetzen können. Hier lesen Sie, wo Sie Ihre Visa Card Gold überall einsetzen können.
Was muss ich für eine neue Karten-PIN zahlen?
Wenn Sie eine neue PIN für Ihre Visa Card, Visa Card Gold oder girocard / V PAY wünschen, kostet das 5 Euro. Hinweis: Wenn Sie eine neue Karte inklusive neuer PIN aufgrund eines vorangegangen Kartenmi...
Kann ich die Karten-PIN ändern?
Eine Änderung der PIN ist aktuell nicht möglich. Das gilt für die Visa Card, Visa Card Gold und girocard / V PAY.
Was mache ich wenn ich die Karten-PIN vergessen habe?
Eine neue PIN für Ihre Visa Card, Visa Card Gold oder girocard / V PAY können Sie über die Kundenbetreuung bestellen: + 49 911 369 30 00.
Wie kann ich eine neue Karten-PIN bestellen?
Eine neue PIN für Ihre Visa Card, Visa Card Gold und girocard / V PAY können Sie über die Kundenbetreuung bestellen: + 49 911 369 30 00.
Bleibt die PIN meiner Karte gleich?
Wenn Sie auf eigenen Wunsch eine neue Karte (Visa Card, Visa Card Gold oder girocard / V PAY) bestellen, bleibt Ihre PIN weiterhin gültig. Wenn Ihre alte Karte die Gültigkeit verliert und Sie eine neu...
Wie kann ich einen Kartenumsatz reklamieren?
Um einen Visa Card oder Visa Card Gold Umsatz zu reklamieren, verwenden Sie dieses Formular "Reklamation Visa Card-Umsatz". WICHTIG: Bitte reklamieren Sie keine Vorwegumsätze. Sie erkennen diese am Zu...
Wo kann ich kostenlos Geld abheben?
An allen Automaten mit Visa-Zeichen im Euroraum sind Abhebungen ab 50 Euro mit der Visa Card oder Visa Card Gold kostenlos.*
Wie kann ich meine Karte sperren?
Hier finden Sie Informationen zur Kartensperre:
Wie beantrage ich eine Ersatzkarte?
Eine Ersatzkarte für Visa Card und Visa Card Gold können Sie online bestellen.
Alternativ verwenden Sie das Formular "Antrag für Ersatzausstellung". Eine Ersatzkarte für V PAY/ girocard kann nur über ...
Meine Karte läuft demnächst ab, muss ich eine neue bestellen?
Die Visa Card erhalten Sie automatisch an Ihre hinterlegte Adresse. Das gilt auch für Ihre Visa Card Gold und gircoard / V-PAY.
Wie beantrage ich die Visa Card und Visa Card Gold?
Das Girokonto beantragen Sie online oder telefonisch. Mit dem Girokonto erhalten Sie immer auch eine kostenlose Visa Card. Eine Visa Card Gold Hauptkarte beantragen Sie ganz einfach online. Die Partne...
Wie viel Geld kann ich an Geldautomaten abheben?
Für Ihre Visa Card und Visa Card Gold gilt: maximales Tageslimit gemäß Kontodeckung bzw. Kreditkartenlimit (3 Versuche möglich), maximales Wochenlimit gemäß Kontodeckung bzw. Kreditkartenlimit (7 Vers...
Wieso funktioniert meine Visa Card oder Visa Card Gold nicht im Internet?
Der Händler hat noch nicht auf die ab Januar 2021 verpflichtende starke Kundenauthentifizierung umgestellt. Ihre Kartendetails sind nicht mehr aktuell, z.B. weil Sie eine Ersatzkarte bekommen haben. D...
Welches Limit habe ich bei der Visa Card pro Tag/Woche?
Bargeldlos bezahlen: Bei Zahlungen im Internet und in Geschäften können Sie maximal ihr Kartenlimit je Transaktion verfügen. Das Standard-Kartenlimit beträgt 2.500 Euro.