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Häufige Fragen

Warum habe ich die Prämie für meine Freundschaftswerbung nicht bekommen?
Damit Sie die Prämie bekommen, muss die geworbene Person verschiedene Anforderungen erfüllen. Diese beschreiben wir hier. Die Prämie wird dann bis zu 14 Wochen nach der Kontoeröffnung auf Ihrem Verrec...
Wieso zahle ich ein Versandentgelt?
Grundsätzlich gilt:
Sie finden alle wichtigen Infos zu Ihrem Konto/Depot in Ihrem OnlineArchiv.Das funktioniert kostenlos und digital. OnlineArchiv: was ist das und wie finden Sie es? In dieser FAQ...
Wie stelle ich ein, in welchen Ländern meine Visa Card genutzt werden kann?
Unter „Ländereinstellungen“ können Sie festlegen, in welchen Ländern vor Ort mit Ihrer Karte gezahlt und Bargeld abgehoben werden kann. Diese finden Sie entweder in der App, oder auch auf der Webseite...
Wie kann ich Bargeld auf mein Girokonto einzahlen?
Bei den Filialen der Reisebank können Sie Bargeld einzahlen.
Warum sollte ich regelmäßig in mein OnlineArchiv schauen?
In Ihrem OnlineArchiv finden Sie alle wichtigen Infos rund um Ihr Konto oder Depot.
Ich habe eine neue Karte bekommen – muss ich sie in der Google/Apple Wallet und bei meinen Wearables neu hinzufügen?
Ob Sie Ihre Karte erneut in der Google/Apple Wallet hinzufügen und mit Ihren Wearables verknüpfen müssen, hängt davon ab, ob Sie die Karte als Ersatz für eine abgelaufene erhalten haben, oder ob Sie d...
Welche Versicherungsleistungen kann ich über die Visa Card Gold/das Girokonto Unlimited nutzen?
Ihnen stehen verschiede Versicherungsleistungen in den Paketen Reise, Handyschutzbrief, Internet und Shopping zur Verfügung, wenn Sie das Girokonto Unlimited oder die Visa Card Gold haben.
Kann ich als Opa/Oma auch Konten für Minderjährige eröffnen?
Nur die gesetzlichen Vertreter können das Junior-Depot eröffnen.
Wie können andere auf dem Junior-Depot meines Kindes Geld anlegen?
Egal ob Oma, Opa, Tante, Onkel, entfernte Verwandtschaft oder gute Freunde – oft wollen auch Dritte Geld für den Junior anlegen. Das Junior-Depot kann aber nur von den gesetzlichen Vertretern, also me...
Was ist ein Referenzkonto und welche Vorteile bietet es mir?
Ein Referenzkonto ermöglicht es Ihnen, Online-Überweisungen auf ein oder mehrere Konten zu beschränken.
Notfallbargeld, Notfallkarte und mehr – Was kann ich tun, wenn ich mein Portemonnaie (im Ausland) verloren habe?
Sie haben Ihre Geldbörse verloren, oder sie wurde Ihnen gestohlen? Wenn Sie besonders viel Pech hatten ist das auch noch im Ausland passiert. Ihr Bargeld sowie sämtliche Karten sind weg und Sie wissen...
Wann kann ich Versicherungsleistungen über die Visa Card Gold/das Girokonto Unlimited nutzen?
Je nachdem, ob Sie zusätzlich das Girokonto Unlimited haben, oder nicht, greifen die Versicherungsleistungen der Visa Card Gold beim Bezahlen mit der Karte oder dem Kontoverbund.
Kann ich auch ein Gemeinschaftskonto eröffnen?
Ja, Sie können auch ein Gemeinschaftskonto eröffnen.
Wie kann ich mein Konto für zukünftige Lastschriften sperren?
Es gibt die Sperre einzelner SEPA-Lastschriftmandate, die Sperre des Kontos für sämtliche Lastschrifteinzüge und die Begrenzung von Lastschrift-Einzügen auf eine bestimmte Summe.
Wie kann ich eine Lastschrift widerrufen?
Sie können eine Lastschrift online widerrufen. Das geht ohne Angabe von Gründen bis zu 8 Wochen nach Belastung auf Ihrem Konto.
Wie führe ich eine Auslandsüberweisung aus?
Über "Mein Konto & Depot":
wählen Sie bei „Art der Überweisung“ im Dropdown-Feld „Auslandsüberweisung (SWIFT)“ ausBestätigen Sie den Auftrag mit einer gültigen TAN via SecurePlus.

Alternativ verw...
Wann und wie bekomme ich meine Zugangsdaten?
Sie bekommen die Zugangsdaten, bis auf ein paar Ausnahmen, wenige Tage nach der Kontoeröffnung per Post.
Wie kann sich ein Minderjähriger legitimieren?
Zur Identitätsfeststellung einer minderjährigen Person benötigen wir eine Kopie der Geburtsurkunde/Abstammungsurkunde oder einen Auszug aus dem Familienstammbuch.
Welche Unterlagen werden für die Eröffnung eines Junior-Depots benötigt?
Ausgedruckter Kontoeröffnungsantrag mit den Unterschriften von allen gesetzlichen VertreternGeburtsurkunde: Geburts- bzw. Abstammungsurkunde des Minderjährigen (Legitimationsnachweis für Minderjähri...
Wie bekomme ich meine Kontoauszüge?
Sie finden Ihre Kontoauszüge in Ihrem OnlineArchiv – so wie alle Unterlagen zu Ihrem Konto/Depot. Gegen eine Gebühr bekommen Sie Ihre Kontoauszüge auch per Post. Dies können Sie bei unserer Kundenbetr...