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Häufige Fragen

Welches Limit gilt bei der Partnerkarte?
Das Limit der Partnerkarte ist abhängig von der Kartenvariante, die Sie besitzen.
Kann ich eine Wunsch-PIN einstellen?
Eine Wunsch-PIN-Erstellung ist für keins unserer Kartenmodelle möglich.
Was kann ich tun, wenn meine Visa Card von Händlern nicht akzeptiert wird?
Nicht alle Händler nehmen Visakarten an. Wenn Sie eine girocard (V PAY) haben, können Sie diese im europäischen Wirtschaftsraum nutzen.
Geld abheben am Automaten – was ist der maximale Betrag?
Die Betreiber der Geldautomaten legen die maximale Höhe der Abhebung individuell fest. Diese liegt in der Regel zwischen 500 und 1.000 EUR pro Abhebung.
Wie beantrage ich eine Visa Card Debit?
Die Visa Card Debit erhalten Sie kostenfrei mit unserem Girokonto Essential.
Wie werden die Umsätze der Partnerkarte angezeigt?
Die Umsatzanzeigen für Haupt- und Partnerkarte sind getrennt.
Welches Limit habe ich bei der Visa Card Gold?
Für Ihre Visa Card Gold wurde ein individuelles Kreditkartenlimit vereinbart.
Wie beantrage ich eine Ersatzkarte?
Ersatzkarten für die Visa Card Debit/Visa Card Gold können Sie online oder über ein Formular bestellen. Ersatzkarten für die girocard (V PAY) nur über ein Formular.
Wieso funktioniert meine Visa Card nicht im Internet?
Das kann unterschiedliche Gründe haben. Vielleicht haben Sie die „online bezahlen“ Funktion deaktiviert.
Wie kann ich einen Kartenumsatz reklamieren?
Bei Ihrer Visa Card reklamieren Sie Umsätze mit einem Formular. Bei Ihrer girocard (V PAY) schicken Sie uns die wichtigen Daten bitte formlos zu.
Wie funktioniert „Visa Secure“?
Visa Secure ist ein Service von Visa. Er ist dafür da, Sie beim Einkaufen im Internet zusätzlich zu schützen. Visa Secure funktioniert automatisch, Sie müssen sich dafür nirgends registrieren oder ähn...
Wann sollte ich die girocard (V PAY) und wann die Visa Card Debit verwenden?
Wir leiten Sie weiter zu einer FAQ, in der Sie eine Vergleichs-Tabelle finden.
Was kostet mich der Einsatz meiner Visa Card Gold?
Sie können mit Ihrer Visa Card Gold deutschlandweit an allen Geldautomaten mit Visa Logo gebührenfrei Geld abheben. Das gilt auch für die meisten Geldautomaten weltweit.
Welche Gebühren muss ich für die Visa Card Debit zahlen?
Die Erstausgabe der Visa Card Debit ist für Kontoinhaber kostenlos.
Welche Gebühren zahle ich für die Visa Card Gold?
Die Gebühren für die Visa Card Gold sind abhängig von Ihrem Kontomodell.
Wie sperre ich meine Karte?
Visa Cards können Sie online oder per Telefon sperren. Die Girocard (V PAY) lassen Sie telefonisch sperren.
Was muss ich tun, wenn ich meine Karte verloren habe oder sie gestohlen wurde?
Sperren Sie Ihre Karte sofort! Wenn Sie einen Diebstahl oder Missbrauch vermuten, melden Sie ihn so schnell wie möglich der Polizei.
Wie funktioniert kontaktloses Bezahlen (NFC) mit der Karte?
Ist Ihre Karte bereits für die „kontaktlos bezahlen“-Funktion freigeschaltet, können Sie mit ihr einfach kontaktlos am Kassenterminal bezahlen. Dazu halten Sie die Karte an das Lesegerät und warten Si...
Aus welchem Grund wurde meine Karten-Transaktion abgelehnt?
Wenn Ihr Kartenlimit erreicht ist, wird die Transkation abgelehnt. Es kann aber auch sein, dass das Kassenterminal oder Ihre Karte defekt ist.
Wo kann ich meine Karte nutzen?
Beim Bargeldabheben, der Autovermietung, Online-Shops, Geschäften und Restaurant.