Was mache ich, wenn meine Karte nicht mehr funktioniert?

Q: Was mache ich, wenn meine Karte nicht mehr funktioniert?

Wenn Ihre PIN drei Mal falsch eingegeben wurde, sperren wir zu Ihrer Sicherheit die betroffene Karte.

Ja

Haben Sie Ihre PIN drei Mal falsch eingegeben?

Ihre Karte wird dann zu Ihrer Sicherheit gesperrt. Das gilt für die Visa Card Gold und Visa Card Debit und die girocard (VPAY). Um die Sperre aufzuheben, melden Sie sich bitte bei unserer Kundenbetreuung.

Sind Sie im Ausland?

Dann prüfen Sie in Ihren Karteneinstellungen, ob Sie Ihre Visa Card für das betreffende Land gesperrt haben. Sie können die Karte hier auch mit einem Klick ganz einfach selbst wieder entsperren.

Wenn beides bei Ihnen nicht zutrifft, ist Ihre Karte vielleicht defekt.

Defekte Visa Cards:

Hier können Sie auf unserer Website eine neue Karte bestellen.
Über die Consorsbank App: „Banking“ > „Verwalten“ > „Karten“ > „Neue Karte bestellen“.

Defekte girocard (V PAY):

Melden Sie sich bitte bei unserer Kundenbetreuung.

Ein Hinweis für Sie: Wenn Sie eine neue Karte bekommen, vernichten Sie Ihre alte Karte. Das ist wichtig für Ihre Sicherheit. Schneiden Sie die Karte mit der Schere mehrmals (durch Chip und Magnetstreifen) durch.