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Häufige Fragen

Was mache ich, wenn meine Karte nicht mehr funktioniert?
Wenn Ihre PIN drei Mal falsch eingegeben wurde, sperren wir zu Ihrer Sicherheit die betroffene Karte.
Was mache ich, wenn der Geldautomat meine Karte nicht mehr rausgibt?
Eventuell ist die Karte oder der Geldautomat defekt. Bitte melden Sie sich bei unserer Kundenbetreuung.
Warum wird beim Tanken an einem Tankautomaten Geld auf meiner Karte geblockt?
Der Tankautomat kann vorher nicht wissen für wie viel Geld Sie wirklich tanken. Deswegen müssen wir einen festen Betrag auf Ihrem Konto blocken.
Wie lange dauert es, bis mein Girokonto eröffnet ist?
Sobald wir alle notwendigen Unterlagen von Ihnen bekommen haben (Onlineantrag und Postident), versenden wir die Kontoeröffnungsbestätigung so schnell wie möglich.
Wie lange dauert es, bis mein Depot eröffnet ist?
Sobald wir alle notwendigen Unterlagen von Ihnen bekommen haben (Onlineantrag und Postident), versenden wir die Konto/Depoteröffnungsbestätigung so schnell wie möglich.
Wie lange dauert eine Kontoeröffnung?
Sobald wir alle notwendigen Unterlagen von Ihnen bekommen haben (Onlineantrag und Postident), versenden wir die Kontoeröffnungsbestätigung so schnell wie möglich.
Wie bekomme ich eine neue Karten-PIN?
Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, können Sie diese über Ihren Online-Zugang bzw. über die Kundenbetreuung erfahren. Wenn Sie einen Missbrauch befürchten, sperren Sie sofort Ihre Karte und bestellen S...
Was mache ich wenn ich meine Karten-PIN vergessen habe?
Für die Visa Cards können Sie Ihre Karten-PIN einfach online nachschauen. Bei der girocard melden Sie sich bitte bei uns.
Wie ändere ich das Limit meiner Karte?
Für die Visa Card Gold können Sie Ihr Limit selbst online verwalten. Bei der Visa Card Debit und der girocard (V PAY) wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.
Wie eröffne ich ein Fremdwährungskonto und welche Währungen sind verfügbar?
Zusätzlich zu Ihrem Euro-Verrechnungskonto können Sie auf Wunsch auch ein Fremdwährungskonto eröffnen. Dazu gibt es ein Eröffnungsformular. Aus welchen Währungen Sie wählen können sowie wichtige Hinwe...
Wie beantrage ich die girocard (V PAY)?
Sie können die girocard (V PAY) im Web, in der App oder über ein Formular für Kontoinhaber und Bevollmächtigte beantragen.
Girocard, Visa Card Debit und Visa Card Gold – welche Karte brauche ich wann?
Sie haben gerade Ihre neue Karte bekommen? Oder sind noch unentschlossen welche Karte am besten zu Ihren Bedürfnissen passt? Hier geben wir Ihnen eine ausführliche Übersicht über die wichtigsten Unter...
Welche Gebühren zahle ich für die girocard (V PAY) und wann?
Die girocard (V PAY) ist für alle Kontoinhaber gebührenfrei. Für Bevollmächtigte fallen Kosten an.
Wie lange dauert es, bis ich meinen Dispositionskredit nutzen kann?
Sie können den Dispokredit in der Regel innerhalb von wenigen Sekunden nutzen. Manchmal dauert es etwas länger. Zudem hinterlegen wir spätestens nach 2 Bankarbeitstagen eine Info in Ihrem OnlineArchiv...
Warum wurde mein Antrag für einen Dispositionskredit abgelehnt?
Es gibt verschiedene Voraussetzungen, die Sie erfüllen müssen, um einen Dispokredit zu bekommen.
Wie hoch sind die aktuellen Zinsen für einen Dispositionskredit?
Die aktuellen Zinsen können Sie in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis nachlesen. Zusätzlich finden Sie den Zinssatz in Ihren Kontodetails.
Welchen Kreditrahmen kann ich für meinen Dispositionskredit beantragen?
Sie können einen Dispositionskredit zwischen 500 und 15.000 Euro beantragen.
Wie führe ich eine Überweisung aus?
Über "Mein Konto & Depot" legen Sie Ihre Überweisung an. Bestätigen Sie den Auftrag mit einer gültigen TAN via SecurePlus.

Alternativ verwenden Sie das Formular „SEPA-Überweisung“. Bitte beachten Si...
Was ist das OnlineArchiv und wo finde ich es?
Sie haben bei uns ein digitales Postfach/PostBox – das OnlineArchiv. Hier finden Sie kostenlos alle Dokumente zu Ihrem Konto/Depot.
Warum habe ich die Prämie für meine Freundschaftswerbung nicht bekommen?
Damit Sie die Prämie bekommen, muss die geworbene Person verschiedene Anforderungen erfüllen. Diese beschreiben wir hier. Die Prämie wird dann bis zu 14 Wochen nach der Kontoeröffnung auf Ihrem Verrec...