Ich war bei N26 seit der closed Beta (damals noch NUMBER26), bin von der Consorsbank dort hin gewechselt wegen der vielen "Vorteile"....
Jetzt, nach 2 Jahren und Romanen, die ich mit Problemen und Ungereimtheiten bei N26 füllen könnte, bin ich wieder hier. Und ich bin wirklich froh darüber.
Die Consorsbank ist "altbacken" bei vielem, gewinnt definitiv keinen Innovationsaward für ihr Girokonto. Im grundlegendem Bankenhandwerk sind sie jedoch Meister ihres Gebietes. Ich hatte in den Jahren meiner Kundschaft hier nicht ein einziges Problem im Zahlungverkehr, und jeder Kontakt zum Kundenservice war bisher immer zu meiner vollsten Zufriedenheit.
Klar gibt es auch hier (wie man an diesem Thema sehen kann) mal Probleme, grundsätzlich erreicht man aber zumindest mal jemand, und dieser jemand ist dann für gewöhnlich auch zu einer Kooperation bereit, und verweist nicht bloß auf das Verfassen eines E-Mail Tickets, welches dann zwischen 2 und 8 Wochen für die Bearbeitung braucht...
Selbst wenn man mal solche Probleme hat, kann man das hier in der Community dann bekannt machen, spätestens dann schauen die Moderatoren sich das Thema (verstärkt, da öffentlichkeitswirksam) an und man findet im normalfall eine Lösung.
Bei N26 gibt es sowas nicht. Die Facebookseite ist aufgrund anhaltender Kritik für Besucherbeiträge gesperrt worden, die größte Facebook-Gruppe zu N26 wird von der Bank gemonitort. Unliebsame Kritiker haben hier auch schon nicht selten Kündigungen ausgeprochen bekommen.
Bei N26 spielt das Girokonto nur eine untergeordnete Rolle. Es ist ein FinTech Startup, das sich als "Financial Hub" sieht. Entgegen ihrer Werbekampagne #nobull**bleep** wird man dort mit Drittanbietern für Versicherungsmanagement, Kredite,... geradezu zugeschmissen. Dort ist man das Produkt, dass die "Partner" bei N26 einkaufen, eine genial konzipierte Werbeplattform, getarnt als Bank.
Meiner Erfahrung nach sollte man den wichtigsten Existenzbaustein seines Lebens, das Geld, nicht irgendeinem Startup mit hübscher App anvertrauen, sondern einer verlässlichen Bank, die was von ihrem Tagesgeschäft, dem Zahlungsverkehr versteht.
